Digitürk'e Açık Mektup
Merhaba,
Digitürk'le ilk tanışmam, sanırım 2002 yılı sonlarına doğru, reklamlarda gördüğüm ZAP pakete üye olmakla başladı. Reklamlarınızda gördüğüm aylık 9.90'lık üyelik paketiniz için VESTEL bayisine cihaz parasını peşin ödeyerek başvurumu yaptım ve 1 aylık bir beklemeden sonra, gelen giden olmayınca hiddetlenerek bayiye gittim. Vazgeçeceğimi söyleyince o akşam kurulum için iki ekip birden geldi, fakat çanağı bağlayacak yer bulamayınca geriye dönmek zorunda kaldılar. Komşuları ikna edemedim ve çanağı çatıya taktıramadım, kavga dövüş fayda etmedi. Bir gün sonra yan komşum, balkonunu bize açtı ve çanağı oraya takabileceğimizi söyledi. Nihayet ekip tekrar geldi, çanağı bağladı ve aktivasyon için merkezi aradı. Merkezden alınan cevap şöyleydi : " 9.90'lık paket iptal oldu, mecburen 29.90'lık paketi seçeceksiniz." O kadar bekleme ve kavga dövüşten sonra vazgeçecek halim yoktu, mecburen kabul ettim.
Bu, yediğim ilk gol oldu.
Bir yıl boyunca, tek maç seyretmeden Lig TV parası ödedim.
Bir yıl sonra, ZAP paketi bırakıp, normal Digitürk paketine geçmek istedim. Belge karşılığı üyelik kartımı VESTEL bayisine teslim ettim ve normal Digitürk paketine başvurdum. Bana bir uydu cihazı daha verdiniz. Benim cihazım var dediysem de, bu cihazı da almak zorundasın diye zorla verdiniz.
2 ay sonra, ZAP kartımı iade etmediğim gerekçesiyle 143.50 TL cezalı fatura gönderdiniz. VESTEL bayisini arayıp "ben kartı size verdim, siz niye merkeze göndermediniz" dediğimde " biz göndermek istedik, ama Digitürk almadı, bir kaç ay daha sizde dursun, belki müşteri üyeliğe geri döner dediler" cevabını aldım. Oysa ben zaten normal Digitürk paketine üye olmuştum, ZAP pakete dönmem saçma olurdu. Bir sürü telefon, yazışma vs. muhasebe bölümünüze cezayı iptal ettirdim, ama stresi ve telefon masrafları yanıma kar kaldı.
Bu, ikinci gol oldu.
Bir yıl sonra öğrendim ki, benimle aynı paketi kullanan bacanağım, benim 29.90 ödediğim pakete 22.90 ödüyormuş. Sizi arayıp sebebini sorduğum da, bacanağımın kendi cihazını kullandığını, benimse Digitürk cihazı kullandığım için 7.0 TL fazla para ödediğimi söylediniz. Oysa bana, kendi cihazımı kullanamayacağımı, mecburen sizin cihazınızı almam gerektiğini söylemiştiniz.
Bu, üçüncü goldü
Tüm bu olanlardan sonra soğudum Digitürk ile yollarımı ayırmaya karar verdim. Cihazınızı teslim etmeye gittiğimde, scart kablosunun eksik olduğunu söyleyerek benden 3.5 TL daha aldınız. Oysa ben sizden scart kablosu aldığımı hiç hatırlamıyordum, zaten evimde fazlasıyla kablom vardı.
Bu, dördüncü goldü, son gol zannediyordum.
Aradan tam 6 yıl geçti, sizden tamamen kurtuldum zannediyordum. Ta ki, telefonuma " Digitürk'e olan borcunuz nedeniyle icra takibi başlatılacaktır" mesajı gelene kadar. Yanlış geldi diye dikkate almadım, fakat eski adresime gönderilen ve eski komşum tarafından telefonla bildirilen icra mektubunu öğrenince işin ciddiyetini anladım ve zıvanadan çıktım.
Telefonla uzun bir uğraş sonucu müşteri temsilcinize ulaştım ve bu cezanın sebebini öğrendim . Meğerse, 2005 yılında sinema salonlarınızdan birinden bir film almışım (2 TL), bu filmin parasını ödememişim ve ceza yemişim ( +9 TL) ve bugüne kadar da ödemediğim için yasal faiziyle beraber borçlanmışım (toplam 55TL). Yanlış hatırlamıyorsam, sinema salonlarınızdan film alabilmem için cihazımda telefon bağlantısı olması gerekiyordu, ki yoktu almış olamam. Ayrıca almış olsam bile,bu tutarın ilk faturaya yansıması ve benim otomatik ödememden tahsil edilmesi gerekmez miydi. Yansımadı diyelim, üyeliğim sona erene kadar geçen birkaç ay zarfında ve üyeliğimi sona erdirirken, bu konuyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen, yıllar sonra kafanıza esip al sana ceza demeniz bana biraz tuhaf geldi. Parası bir yana, kapıma icra kağıdı gelmesi, eski komşularıma karşı beni oldukça küçük düşürdü. Avukatınızla görüştüm ve 55 TL'yi banka hesabı vasıtasıyla dün ödedim.
Galiba bu sefer bu son golünüz olacak.
Hiçbir dayanağı olmayan, tamamen benim mağduriyetim üzerine kurulu bu uygulamanızı , geçmiş olaylar ışığında değerlendirmenizi ve kendi vicdan muhasebenizi yaparak, gerekeni yapmanızı rica ediyorum.
Bu golü çevremde o kadar sık yiyen dostlarım var ki, size ne desem acınızı hafifletmez, sinirlerinizi yatıştırmaz. Ben iyi bir FB taraftarıyım. Aşağı yukarı her hafta 4 maç izleyecek kadar vaktim var ve ben nedense futbolun içinde bulunduğu son durumları da dikkate alarak artık futboldan da, izlemekten de soğudum. Firma yetkilileri yıllardır bir sistem oturtamadılar ve maalesef sıkıntılar bu yüzden bitmek bilmiyor. Her gün bir dostum, 'Aldım, almaz olaydım. 59 TL'yle başladım, ancak 90'dan aşağı fatura gelmiyor. Sözleşmem var ve bir türlü kurtulamıyorum bu durumdan' diyerek sıkıntısını belirtiyor. Durumun son hali nedir bilmiyorum, ancak bildiğim tek şey bu durumdan çoğu kişinin şikayetçi olduğu ve bu durumdan kurtulamaması. Digitürk'ün kendi sistemini oturtabilmesi, bayilerin güdümünden kurtulabilmesi için farklı bir yol denemesi gerekiyor. Bu nasıl olur, telefonlara ilave edilen ve 'İzlediğini öde' sistemiyle her eve Telekomla yapılacak çalışma sonrasında bu kurulum monte edilebilir. Müşteri ne zaman izlerse izlesin, ne kadar izlerse izlesin bir sayaçla bu faturasına yansıtılmalı ve neticede de müşteri ne ödeyeceğini bilmeli. Umarım gerçek olur...
Değerli Ali Bey ,
Benzer durumda olanlardan biri de benim . İki yıl dolacak neredeyse Digitürk ' ü bırakalı . Geçenlerde bana da Uskay Hukuk Bürosu diye bir yerden ileti geldi telefonuma , şaşırdım . Meğer kartımı iade etmediğim için borç çıkmış ve faiziyle katlanmış borç . Telefonla aradım büroyu ve ilgiliye kartı iade ettiğimi ve belgesinin de elimde olduğunu söyledim . O zaman bu icra takibinin geri alınması gerektiğini , bunu Digitürk ' e de iletmemi söyledi . Hem ileti gönderdim ve hem de durumu http://www.sikayetvar.com da paylaştım , henüz bana dönen olmadı . Geçtiğimiz gün yine aramış hukuk bürosu , geri dönmedim kendilerine . Merakla bekliyorum sonu ne olacak diye .
Selahattin Bey ' in de belirttiği gibi ben de çok duyuyorum bu yakınmaları ve ben de soğudum açıkçası .
Olayı herkesle paylaşıp uyarıyorum arkadaş ve dostlarımı . Bu yorumu da aynı nedenle yazıyorum buraya . ud83eudd20
Sağlık , mutluluk ve de sevgiyle kalınız...🙂