Müşteri Hizmetleri
Hangi ürünü alırsanız alın ve ne tür ürün kullanıyorsanız kullanın ürünüz hakkında ve arızalı durumunda mutlaka bir danışma hattı, çağrı merkezi ( müşteri ) hizmetleri vardır
Ve bu hizmetlerden sadece operatör desteğinden asistan yardımıyla faydalanabiliyorsunuz
Geçen gün yine bilgisayarımda internet erişimi yoktu ve hemen " Müşteri Hizmetlerini " aradım
.... 444 .... 1......
Müşteri hizmetleri telesekreteri telefondan beni yönlendirmeye başladı
- Telefon numaranızı başında ’’ 0 ’’ olmadan tuşlayın!
( 532 764 44 48 )
Annenizin kızlık soyadının ilk ikinci ve son harfi
( I......Ğ )
İnternet fatura ödemesi için ‘’ 3’e, bağlantı sorunu için 8’e, modeminiz açıksa 1’ e, değilse 5’ e
( Açık " 1 " )
TC Kimlik numaranız
( .................................. )
Yok efendim şu, yok efendim bu
Şu bu diye diye
Sinirlerim alt üst oldu
Neyse tüm adımları geçtim
Telefona çıkan yardımcı telesekreter yine sorular sormaya başladı
- Adınız soyadınız
( Nihat İlikcioğlu )
Doğum tarihiniz
( 05.02.1972 )
TC Kimlik numaranız
( ..................... )
Telesekreter yine araya giriyor eksik rakam tuşladınız
Ve yine yeniden en başa dönüyoruz
- Adınız soyadınız
( Nihat İlikcioğlu )
Doğum tarihiniz
( 05.02.1972 )
TC Kimlik numaranız
( ..................... )
Annenizin kızlık soyadının ilk ikinci ve son harfi
( I......Ğ )
TC Kimlik numaranız
( ..................... )
Adres
...........
.................
......................
Telefon numaranız
( 0 532 764 44 48 )
Tüm adımları geçiyoruz ve ek güvenlik gerektirdiğinden müşteri hizmetlerinden yine sorular soruluyor
Asistan kişi telefona bağlanıyor
- Ben Aslı, size nasıl yardımcı olabilirim ?
- I am, Aslı. How may I help you ?
( Sanki yabancı dilden anlıyorum ya )
- Aslı hanım şöyle efendim, böyle efendim
Aslı hanım, kibar bir ses tonuyla kontrolleri sağlıyorum, Nihat bey diyor
- Modeminiz açık mı?
- Evet açık
- Modeminizin adı
- Niho72
- Hat sahibi siz misiniz ?
- Evet benim
( Yok komşumun da ben arıyorum sizi diyesim geliyor, içimdeki ses üüüf üüüfff ooof ooof ya yeterrrrrr ) daralıyorum
Ama ben de kibarlığımı bozmuyorum ve sinirlendiğimi belli etmiyorum
Şahsıma ve ürün hakkında bilgiler hâlâ sorular peş peşe soruluyor
Sorduklarına cevap vererek bilgisayar erişim sorunu durumunu izah ediyorum
Asistan Aslı - Nihat bey, modeminizin hangi ışığı yanıyor efendim ?
- İnternet ışığı, efendim
- Kontrolleri sağlıyorum Nihat bey
- Peki, internet kabloları takılı mı?
( Yok takılı değil sen takar mısın diyesim geliyor, suskunluğumu ve sinirimi bozmuyorum ve mütevazı edasıyla - Takılı efendim, diyorum )
- Hangileri takılı söyler misiniz, diyor
- Şu efendim, bu efendim
- Kontrolleri sağlıyorum, Nihat bey
- Hangi ışıklar yanıyor ?
- Yanmıyor Aslı hanım
- Şimdi yanıyor mu ?
- Yanmıyor
- ‘’ Lan ‘’ yanıyor mu ?
- Lan yanmıyor
- Şimdi yanıyor mu ?
- Lan yanmıyor
Bip bip bip
Pat yüzüme telefon kapanıyor
Oof ooof
Ne dedim ben buna da telefon yüzüme kapandı
( Bazen bağlantı sorunları olunca kapanıyor ya da eksik tuşlamadan kapanabiliyor )
Meğerse bayan bana bende bayana " lan " yanmıyor diyormuşuz gibi olduk ( burası şaka tabii ki )
Şimdi yine başa mı döneceğiz sorulara oof oof diyerek öfkem gittikçe artıyor
Bu defa ben kontrol ediyorum
Modem de hangi kablolar ve ışıklar yanıyor yanmıyor kablolarını çıkart tak, tak çıkart yapıyorum
Sorun gideriliyor
Uzaktan uzağa müşteri hizmetleriyle ancak bu kadar olur
İşin s/özü
Ürün aldığınızda ve arızalı olduğunda bulunduğumuz il’ de sorun giderici işin muhatapları ve işin erbapları olmalı
Bu arada ( LAN ) nedir ?
LAN: ( Local Area Network ) Fiziksel olarak birbirine yakın olan bilgisayarların arasında bir ağ bağlantısı kurmak amacıyla tercih edilen bağlantı şeklidir